SeGmEnToS dE mErCaDo El DeSaFíO CoCa-CoLa Hace un mes la multinacional lanzo una propuesta de publicidad totalmente nueva y única enfocada solo para los jóvenes, se dio cuenta que su mensaje no estaba llegando a este tipo de consumidores, es decir no se estaba hablando el mismo idioma, sus consumidores tradicionales están envejeciendo, y los del futuro que son los jóvenes no se sentían identificados con la marca, según muchos analistas es una estrategia muy arriesgada ya que los consumidores que no se identifiquen con la marca podrían optar por alejarse de ella y preferir otras que si reflejen sus valores, pero CoCa CoLa dice que esto no va ha pasar ya que simultáneamente se va ha seguir trabajando con la campañas anteriores enfocadas a la familia, al deporte, a los amigos y a la navidad. El objetivo principal de esta campaña es acercar a un grupo nuevo con un lenguaje que ellos entienden, pero que no implica un cambio en los valores de la familia y la amistad que por tantos ha construido. Carlos Romero, gerente de mercadeo de CoCa CoLa dice que lo importante es resaltar que los jóvenes viven y toman sus propias decisiones, la botella vacía en su nueva publicidad pretende reflejar el buen momento en el que se disfruto la bebida. Los jóvenes estaban asociando a CoCa CoLa con un producto para adultos, y que nos es para gente joven y esto era alarmante para la empresa es por esto que la única manera que tiene un producto -tan tradicional y que lleva tantos años- de permanecer en el mercado es innovar la manera de comunicarse con el consumidor por que aunque el producto no cambie el consumidor si lo hace. BIBLIOGRAFIA: www.dinero.com

OBSERVACIÓN DIRECTA DE LOS COMPRADORES

Jabón Puro en el año 2005, realizó una unvestigación de mercados para observar el comportamiento de las amas de casa en su hogar y a la hora de la compra de este producto, mujeres de estratos 2 y 3 en la Costa Atlántica, Bogotá y Cali, mostraron una serie de comportamientos y actitudes que para esta marca fueron muy útiles, por ejemplo, lo primero que hacen las señoras cuando quieren comprar un jabon es olerlo, el gusto por el olor varia segun la region, para las costeñas es importante que tenga un olor fuerte pues no solo lo utilizan para lavar la ropa sino tambien para bañarse, en cambio a las bogotanas y a las caleñas les gusta que tenga una fragancia exquisita, diferente a los aromas tradicionales de todos los jabones, por otra parte se pudo analizar que el color es otro aspecto importante a la hora de elegir un jabon, a las mujeres costeñas les gusta el color blanco en sus jabones ya que les da la impresión de que blanquea mas, en cambio las caleñas y las bogotanas prefieren el color azul en sus jabones, ademas el empaque tiene que ser transparente para poder observar el color. El ultimo aspecto relevante que se pudo analizar fue el de la consistencia, en general a todas las mujeres les gusta que el Jabon no sea muy duro por que les maltrata las manos, ni muy suave por que se deshace, asi mismo es importante que no se rompa por que no lo vuelen a comprarlo.

Todas estas conclusiones fueron de mucha ayuda para el diseño del producto y de la estrategia de ventas de Jabones Puro, todo gracias a la observacion directa, y a un análisis posterior de estas observaciones en un mercado objetivo, que en este caso son las mujeres colombianas.

BIBLIOGRAFIA
http://www.dinero.com/wf_InfoArticulo.aspx?IdArt=28746

AMBIENTE DE MARKETING Las fuerzas del macroentorno en una organización deben estar interrelacionadas pues en ellas se puede percibir las posibles oportunidades o amenazas a las que pueden estar expuestas estas organizaciones. Es por esto que la empresa INCUBADORA DE SANTANDER se vio en la necesidad de implementar un programa de manejo de aguas y residuos sólidos, para poder ofrecer a la sociedad no solo productos de calidad sino también proteccion al medio ambiente, este programa se enfoco principalmente en la reducción del consumo de agua, emisiones atmosféricas y el volumen de residuos sólidos a disponer en el relleno sanitario. La reducción en los consumos de agua representó una disminución de los costos, con las nuevas prácticas de manejo de los residuos sólidos, la gallinaza producida es estabilizada mediante un proceso de compostación aerobia con aireación mecánica, proceso este que disminuye la generación de olores en casi un 100%, y el montaje de la planta para producción de cartones de huevo permitió reciclar los cartones defectuosos. El proyecto se pudo realizar gracias al esfuerzo conjunto de varias dependencias de la empresa y al apoyo y respaldo absoluto de la Presidencia y Gerencia de la compañía. Por otro lado la eventual firma del TLC implica que tendremos la presencia de nuevos jugadores de talla internacional, con marcas muy valiosas entrando al mercado local. Pero también significa que habrá más facilidades para ingresar al mercado norteamericano. En este sentido es clave para las empresas colombianas saber cuánto agregan a su negocio sus respectivas marcas y tomar decisiones dirigidas a incrementar ese valor ante las amenazas u oportunidades que se puedan presentar en el entorno económico. Este es el caso de empresas colombianas como NACIONAL DE CHOCOLATES E INDUSTRIAS NOEL, el objetivo de NACIONAL DE CHOCOLATES es convertirse en una multinacional regional y enfocar sus inversiones cada vez mas en alimentos, NOEL por su parte anunció la creación de una sociedad holding de inversiones, Inveralimenticias, la nueva empresa enfocó sus inversiones en cuatro sectores básicos: Galletas (Compañía de Galletas Noel), Cárnico (Industria de Alimentos Zenú, que era una división de Noel); los frigoríficos Suizo y Continental, Tecniagro, Productora de Vegetales e Industrias Hermo, de Venezuela, todo esto con el fin de hacerle frente a la globalización. BIBLIOGRAFIA: Dirección de Marketing, Philip kotler. Edición Milenio. www.semana.com www.la-republica.com.co/tlc/leasing/html

MARKETING DE RELACIONES Hay tres importantes caminos para construir valor segun BERRY Y PARASURAMAN: añadir beneficios financieros, añadir beneficos sociales, y desarrollar dependencias estructurales, el primer camino se divide en dos programas de marketing derivados, el primero es el de marketing de frecuencia que consiste en premiar a los clientes que realizan compras con mucha frecuencia o de grandes cifras, la empresa que mas goza de los resultados de este tipo de marketing es la que primero introduce este programa ya que después se puede convertir en una carga adicional para todas las empresas del sector; el otro marketing derivado de los beneficos financieros es el marketing de clubes, se obtiene por alcanzar una determinada cifra de compras o través del pago de una cuota de entrada. El segundo camino para construir valor es el de añadir beneficios sociales, en este caso se analizan minuciosamente las necesidades y deseos personales del cliente, para poder asi personalizar el servicio; por último tenemos el camino de la creación de dependencias estructurales en el cual se le proporciona a los mejores clientes equipos especiales o conexiones informaticas que le faciliten su gestion de inventarios, pedidos, etc. Después de esta introducción conceptual podemos evidenciar claramente que en empresas colombianas como: ALPINA, existen espacios en la zona de registros de su página web donde se crean perfiles personales para poder recibir información sobre temas como: diversión, concursos y novedades, alpina baby, consejos del chef, vivir en forma etc, todo esto de acuerdo al perfil del cliente, evidentemente esto es construir valor en base a beneficios sociales. Por otra parte en AVIANCA existe un club de lealtad que consiste en un programa de fidelización creado exclusivamente para premiar a los clientes más leales en Colombia, que realizan la reserva y compran los tiquetes aéreos nacionales e internacionales de los ejecutivos de su compañía. Asi mismo en este club de lealtad existe el programa de acumulación de millas, en el que se pueden reclamar un "tiquete premio" de acuerdo al numero de millas acumulado al destino de preferencia del cliente. Aqui se ve claramente la aplicación de un beneficio financiero, y la aplicación del concepto de lealtad del cliente hacia la empresa. Por último tenemos a TELEBUCARAMANGA, una empresa regional que tiene un plan que ofrece los 3 primeros meses gratis de suscripcíón en banda ancha las 24 horas, con linea de atencion al cliente gratuita, asi mismo al igual que ALPINA tiene un espacio en su pagina web que recibe sugerencias sobre el mejoramiento de los productos o servicios, también se puede recibir información sobre red de multiservicios, servicios de internet, servicios especiales, servicios de valor agregado, etc. BIBLIOGRAFIA: www.telebucaramanga.com.co www.avianca.com.co www.bisinesscol.com www.alpina.com.co

MARKETING DE PROXIMIDAD LA TECNOLOGIA BLUETOOTH En Europa, un 90% de la población dispone de un teléfono móvil. Más de la mitad ya cuentan con la tecnología Bluetooth para establecer comunicaciones inalámbricas de proximidad. Es por esto que las estrategias de marketing y publicidad han incorporado este nuevo canal para dirigirse a su público objetivo, y ofrecer nuevos contenidos pensados para establecer una comunicación interactiva con las marca. Asi mismo cada día recibimos 2.000 impactos publicitarios no deseados, de los que retenemos apenas un 0,5%. En el caso del marketing de proximidad, el usuario es el que decide interactuar con las marcas. Funciona además de una manera muy simple cuando una persona tiene el Bluetooth activado en su teléfono móvil y se sitúa cerca de un dispositivo Wilico, éste le envía una señal para preguntarle si desea descargar determinados contenidos publicitarios, o informativos. La empresa Nike por ejemplo estrenó este tipo de marketing en Barcelona usando una lona publicitaria donde se invitaba a conectar el teléfono móvil para recibir en primicia un videoclip promocional de la marca. Es muy importante resaltar que esta es una muy buena estrategia de marketing no solo para publicidad de marcas sino ademas superficies comerciales y en instituciones públicas como los ayuntamientos, que aprovechan esta tecnología para ofrecer informaciones de utilidad a los ciudadanos y turistas.